Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Advanced Quick Chargers (AQC) respaldamos la calidad de nuestros equipos. Esta política explica cómo funciona la garantía de nuestros productos y en qué casos procede un reembolso.

1. Garantía de 1 año

Todos los productos que vendemos (cargadores, adaptadores, cables y accesorios) cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

¿Qué cubre la garantía?

Defectos en los materiales o en la fabricación del producto.
Fallas de funcionamiento que se presenten con un uso normal, siempre que el producto se haya instalado y utilizado conforme a su manual y a la NOM-001-SEDE-2012.

¿Qué no cubre la garantía?

Daños causados por una instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o fallas de la instalación eléctrica del inmueble.
Uso distinto al indicado en el manual, golpes, caídas o daños físicos.
Productos modificados, abiertos o reparados por personas ajenas a AQC.
Daños por exposición a condiciones fuera de las especificaciones del producto (por ejemplo, humedad o intemperie en equipos que requieren techo).
El desgaste normal por uso.
Los costos de desinstalación y reinstalación del equipo.

2. Solución cuando se confirma un defecto

Si nuestro equipo técnico confirma que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía:

Reemplazo: te enviamos un producto nuevo del mismo modelo.
Reembolso: si no es posible reemplazarlo, por ejemplo porque el modelo fue descontinuado o no hay inventario disponible, te reembolsamos el total pagado por el producto.

Cuando la garantía procede, AQC cubre los costos de envío para la revisión del producto y para el envío del reemplazo.

3. Cómo hacer válida tu garantía

Contáctanos por correo a ventas@aqc.mx o al teléfono +52 81 1007 9593.
Envíanos la información de tu caso: tu nombre, el número de pedido o la factura, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video del problema y de la instalación.
Diagnóstico: nuestro equipo técnico revisará tu caso. En algunos casos podremos resolverlo a distancia; si es necesario revisar el equipo, te indicaremos cómo enviarlo.
Resultado: te informaremos el resultado del diagnóstico en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de que recibamos el producto. Si la garantía procede, aplicamos el reemplazo o el reembolso.

Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, te lo informaremos antes de cualquier cargo y te devolveremos el producto.

4. Cancelación de la compra

Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Para que proceda, el producto debe regresarse:

Sin uso y sin haber sido instalado ni conectado eléctricamente.
Completo, con su empaque original y todo lo que incluía al entregarse: accesorios, tarjetas, manuales, bolsas y protecciones.
Sin ningún daño, ni en el producto ni en su empaque, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de envío y seguro de la devolución corren por cuenta del cliente. Por la naturaleza técnica y de seguridad de los equipos eléctricos, no procede la cancelación de productos instalados, usados, modificados, dañados o incompletos.

5. Reembolsos

Revisamos cada producto devuelto al recibirlo.
Una vez aprobado, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en tu compra.
El reembolso puede tardar de 5 a 15 días hábiles en reflejarse, según tu método de pago y tu banco.

6. Daños durante el envío

Si tu pedido llega con el empaque dañado, repórtalo a la paquetería al momento de la entrega y avísanos dentro de las primeras 24 horas, con fotos del empaque y del producto.

Contacto

Advanced Quick Chargers
Isaac Garza 2017, Col. Obrera, C.P. 64010, Monterrey, N.L.
Correo: ventas@aqc.mx · Tel. +52 81 1007 9593
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 · Sábado de 9:00 a 13:00

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.